Sıkça Sorulan Sorular

Mesa Moda olarak sipariş, teslimat, iade ve ürün bakımıyla ilgili merak ettiklerinizi aşağıda topladık.

Orijinallik Sipariş & Teslimat İptal & İade

Satılan ürünler orijinal mi?

Mesa Moda'da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

Sitemizde yer alan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

Sipariş ettiğim ürün yanlış bedende, renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?

Ürün sipariş ettiğiniz bedenden, modelden ya da renkten farklı geldiyse +90 850 307 0067 WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.

Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse WhatsApp üzerinden bize ulaşarak değişiklik talep edebilirsiniz.

Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmediyse teslimat adresini güncelleyebilirsiniz. Bunun için +90 850 307 00 67 hattımızdan bize ulaşın.

Almak istediğim ürün tükendi, tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımız düzenli olarak yenilenir. Sezon bitmediği sürece tükenen ürünler yeniden satışa açılabilir.

Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?

Ürünlerimizin hassas ve teknolojik kumaşlardan üretilmesi sebebiyle, her ürünün üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatına göre temizlik yapınız.

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde alıcısına ulaşmaktadır.

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Hesabınızda Sipariş Detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Kargo ürünü getirince teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma gibi hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Böyle bir durum varsa ürünü teslim almayın ve kargo yetkilisine tutanak tutturun.

Kargo gelmiş ancak evde yoktum. Ürüne nasıl ulaşabilirim?

Ürün adresinize en yakın kargo şubesine teslim edilir ve 3 gün şubede bekletilir. Kimliğinizle teslim alabilirsiniz; alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Mağazamız iade kabul etmemektedir. Değişim yapmak isterseniz; ürün bize ulaştıktan sonra 7–10 iş günü içinde aynı miktarda hediye çekiniz hesabınıza tanımlanır.

Aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

Mağazamız iade kabul etmemektedir, dilerseniz 7 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?

7 gün değişim süresi içerisinde ürünü geri göndermeniz halinde gerekli kontroller yapılarak ürünün ücreti kadar hediye çeki hesabınıza tanımlanır. Aynı ürün stokta varsa yeni sipariş oluşturmanız için sizi bilgilendiririz.